Les soft skills en gestion de crise

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Définition de la crise cyber

La crise cyber se définit comme une situation critique engendrée par une cyberattaque réussie. Bien souvent, les cyberattaques visent à compromettre la sécurité des données des infrastructures et systèmes informatiques  et se matérialisent à travers des incidents majeurs (ransomware, violation de données, fraudes) et se faisant, elles mettent en danger la pérennité des organisations.

Dans le contexte numérique complexe actuel, et à l’heure où le risque cyber est considéré comme le premier risque pour les entreprises, il est impératif pour les entreprises d’être préparées à affronter une crise cyber.

Anticiper les risques cyber auxquels l’organisation est exposée, avoir une bonne connaissance des normes et cadres réglementaires, maîtriser les principes de fonctionnement des réseaux, y compris les protocoles de sécurité réseau, planifier des stratégies de gestion de crise solides et former des équipes prêtes à intervenir sont, entre autres, des éléments clés qui permettent de traverser une crise cyber.

Pourquoi la stratégie ne suffit pas ?

Cependant, bien que les compétences techniques soient fondamentales dans la gestion de crise cyber, elles ne suffisent pas à elles seules. D’autres, plus informelles et humaines sont essentielles pour une approche opérationnelle. Sans ces soft skills, les efforts techniques se trouvent entravés, limitant l’efficacité des interventions en situation de crise.

Décider dans l’incertitude

Décider dans l’incertitude, c’est avant tout construire un leadership propre à soi, qui se tient à la croisée des chemins. Un pied dans le leadership transactionnel, avec ses structures pyramidales et ses récompenses à court terme, et l’autre dans le leadership transformationnel, là où l’esprit d’équipe et les valeurs communes prennent toute leur place.

Comment y parvenir ?

S’appuyer sur le modèle transactionnel pour définir des procédures et check-lists claires, tout en suivant de près les indicateurs clés pour évaluer l’impact réel des actions menées. Il s’agit également d’adopter une culture de flexibilité et de collaboration, transformant la cellule de crise en une entité dynamique, adaptable et spécifique, démarquée des opérations standards de l’entreprise. C’est dans ce mélange de rigueur et d’adaptabilité que se révèle un leader capable de naviguer les tumultes de la crise cyber avec clairvoyance et efficacité.

Gérer les émotions

La gestion des émotions est cruciale en situation de crise cyber. L’intelligence émotionnelle, qui implique la conscience de ses propres émotions et de celles d’autrui, ainsi que la capacité de les gérer, est une compétence fondamentale pour maintenir une prise de décision rationnelle. Faire preuve d’auto-contrôle aide à maintenir la stabilité émotionnelle face au déni, à la colère et au stress.

Pour y parvenir, une communication claire et transparente sur les actions en cours et les plans futurs est nécessaire. Le soutien aux membres de la cellule de crise via des relais organisés et des ressources dédiées permet d’assurer la continuité et l’efficacité du travail d’équipe. L’implication des parties prenantes dans le processus décisionnel est essentielle pour assurer une compréhension mutuelle et un engagement partagé. Enfin, l’empathie envers ceux affectés par la crise renforce la cohésion et le soutien mutuel, des éléments indispensables à la résolution efficace d’une crise.

Établir un plan d’actions

L’élaboration d’un plan d’actions solide permet d’être réactif dès les premiers signes de crise cyber.

Il est essentiel d’avoir préparé en aval un kit de crise avec un moyen de communication fiable mais aussi des en-cas pour tenir durant de longues heures, mais surtout de veiller à être reposé pour être vif et affronter les défis inhérents à la crise.

Le suivi du plan d’actions doit être rigoureux.

Un système de management visuel combiné à une veille constante des indicateurs de risque clés (Key Risk Indicators), permet d’avoir une vue d’ensemble et de bien réagir aux évolutions de la situation. La mise en œuvre de check-lists opérationnelles et la préparation de mesures défensives anticipées sont essentielles. Il est également vital d’établir des procédures de communication de crise claires, définissant clairement ce qu’il faut faire et ce qu’il faut éviter.

Un prérequis non négligeable pour une gestion de crise efficace est la maîtrise de son environnement. Connaissez-vous bien les enjeux métiers et la cartographie des systèmes d’information de votre organisation ? L’optimisation des pratiques à travers des tests et exercices de crise réguliers est indispensable pour garantir la préparation de l’équipe. Enfin, le développement d’un réseau solide vous permet d’activer les bonnes personnes au bon moment, assurant une gestion efficace et coordonnée de la crise.

Mais surtout…

Au cœur de la gestion de crise cyber, les qualités humaines priment sur les compétences techniques. Car un bon gestionnaire de crise cyber n’est pas nécessairement un expert en sécurité des systèmes d’information. C’est avant tout une personne qui, en plus de ses connaissances des enjeux métiers et de la cartographie des SI, est dotée de plusieurs soft skills dont la principale est l’intelligence émotionnelle.

La gestion du stress est également importante. Savez-vous rester concentré sur la durée, même sous pression ? Anticiper les problèmes avant qu’ils ne surviennent ?

Pour affronter une crise cyber, il faut aussi savoir faire preuve d’humilité et de courage face aux imprévus. Un gestionnaire de crise doit inspirer confiance, soutenant son équipe tout en prenant des décisions difficiles.

Pour aller plus loin, restez à l’écoute : un podcast animé par un expert Erium dédié à la gestion du stress en situation de crise cyber sera disponible prochainement. L’occasion d’approfondir cette compétences essentielles.

Si vous souhaitez développer vos compétences en gestion de crise ou si vous avez besoin de conseils d’experts, n’hésitez pas à nous contacter. Nos spécialistes sont prêts à vous aider à renforcer votre préparation et à améliorer votre capacité à gérer efficacement les crises.